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国家电网公司“三条十条”内容(一)国家电网公司员工服务“十不准”(一)不准违反规定停电或无故拖延送电。

2.不得自立收费项目或擅自改变收费标准。

3.不允许为客户指定设计、施工和供货单位。

4.不允许推卸客户投诉和咨询的责任。

5.不为亲友用电谋取私利。

6.禁止泄露客户的商业秘密。

7.不接受客户的礼品、礼金和有价证券。

8.不允许客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

9.工作时间不喝酒。

10.不得利用工作之便谋取其他不正当利益。

(二)国家电网公司“三公”调度“十项措施”1。

坚持依法公开、公平、公正调度，确保电力系统安全稳定运行。

2.遵照《电力监管条例》，每季度向相关电力监管部门报告“三公”调度工作。

3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》规范“三公”派遣管理。

4.严格执行电力购销合同和并网调度协议，科学合理安排运行方式。

5.规范调度信息发布的内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

6.建立查询回复制度，并网发电厂的查询必须在10个工作日内回复。

7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。

8.聘请“三公”派遣监督员，建立外部监督机制。

9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为考核调度机构工作的重要内容。

10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

(3)国家电网公司供电服务“十项承诺”。

1.市区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村：供电可靠性和居民客户电压合格率，由国家电网公司核定后，由各省(市、区)电力公司公布。

2.公开供电营业场所的电价、收费标准和服务流程。

3.供电方案回复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，在3个工作日内送电。

5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6.电力供应不足，不能保证连续供电时，应当严格执行政府批准的限电命令。

7.供电设施计划检修断电，并提前7天向社会公布。

8.提供24小时停电维修服务。

供电抢修人员到达现场的时间一般为：市区45分钟；农村90分钟；偏远地区2小时。

9.客户欠缴电费，需要依法采取停电措施的，应当提前7日送达停电通知。

10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和停电抢修服务。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。